プライバシーポリシー

第1条(本ポリシーについて)

「LoveNavi」(以下「本サービス」といいます)は、カップルのお二人が一緒にご利用いただくAIカウンセリング支援サービスです。本サービスへのご登録はどなたでも自由に行えます。パートナーと接続してふたりの相談をご利用いただくには、既に本サービスをご利用中のパートナーから招待コードを受け取る必要があります。本ポリシーは、本サービスにおける個人情報の取扱いについて定めるものです。本サービスは医療行為、心理療法、診断、または専門カウンセラーによる相談に代わるものではなく、ご利用はあくまで自発的な参加を前提としています。

第2条(取得する個人情報)

本サービスは、以下の情報を取得します。

1. アカウント情報:メールアドレス、パスワード(暗号化して保存)、表示名
2. 個人相談の記録:ご本人のみが閲覧できる会話メッセージ、およびそこから生成される相談ファイル(メモリー)
3. ふたりの相談の記録:パートナーと共有する空間内のメッセージ(投稿者情報を含む)
4. 共有情報:個人相談からふたりの相談へご自身の判断で共有した内容、およびその状態(承認・取消し等)
5. 利用履歴:ログイン、招待、共有、データのエクスポート、アカウント削除等、主要な操作に関する記録
6. 無料体験申請時の情報(任意):氏名、電話番号、性別。これらは無料体験の申請者本人の確認および承認可否の判断のためにのみ利用し、承認または却下の決定後、直ちに削除します。申請の有無および結果(承認・却下、日付)のみを記録として保持します。
7. 決済情報(有料プランご利用時):決済日時、金額、プラン、決済手段の種類、決済代行会社が発行する決済トークン(ビリングキー)。カード番号、口座番号、簡易決済アカウントのパスワードは決済代行会社が直接処理し、当社のサーバーには保存されません。
8. お知らせ受信への同意の有無、および同意・撤回の日時(任意)

第3条(利用目的)

取得した情報は、本サービスの提供(個人相談・ふたりの相談の提供、アカウント認証、パートナーの招待・接続、有料プランの決済・自動更新・返金処理、データのエクスポートや削除等のご要望への対応)の目的にのみ利用します。広告・マーケティング目的には利用せず、統計目的での再利用や第三者への提供も行いません。ただし、利用者が設定画面で「イベント・特典のお知らせを受け取る」に自ら同意した場合に限り、割引や新機能のお知らせをメールとアプリ通知でお送りします。この同意は設定画面からいつでも撤回できます。

第4条(個人情報の処理委託)

本サービスは、サービス提供のため、以下の委託先に個人情報の処理業務を委託しています(委託先:委託業務)。

1. Supabase:データベースおよび認証(ソウルリージョン)
2. Vercel:ウェブホスティング(ソウルリージョン)
3. Upstash:アクセス制限(レートリミット)のカウンター。保存されるのはリクエスト回数のみで、会話内容は含まれません。
4. Korea PortOne Co., Ltd. (주식회사 코리아포트원):決済連携・決済情報の中継
5. KG Inicis Co., Ltd. ((주)KG이니시스):クレジットカード・デビットカード決済
6. Kakao Pay Corp. (카카오페이(주)):カカオペイ簡易決済
7. PayPal Pte. Ltd.:PayPal決済
8. OpenAI:AI応答の生成。会話を保存しない設定(store: false)でリクエストしており、OpenAI社側で会話内容を別途保管する設定にはしていません。OpenAI社自身の保存・処理方針については、同社が公開する文書をご参照ください。
9. Google:認証・案内メールの送信(Gmail)

第5条(個人情報の国外移転)

本サービスの提供のため、以下のとおり個人情報を韓国国外に移転します。

OpenAI

国:米国

項目:相談メッセージ

目的:AI応答の生成(保存しない設定でリクエスト)

Google (Gmail)

国:米国

項目:メールアドレス

目的:認証・案内メールの送信

PayPal

国:シンガポール・米国

項目:PayPal決済時の決済情報

目的:決済処理

ウェブプッシュサービス(Apple・Google・Mozilla)

国:米国

項目:端末の通知先アドレス(通知内容は含みません)

目的:通知の送信

Upstash

国:日本

項目:ユーザーID・IPアドレス

目的:アクセス制限(レートリミット)

1. 移転の時期および方法:サービスご利用時にネットワークを通じて送信
2. 保有期間:各目的の達成時、またはアカウント削除・委託契約終了時まで

国外移転を希望されない場合は、アカウントを削除して利用を中止することができます。ただし、その場合は本サービスをご利用いただけません。

第6条(第三者提供)

本サービスは、法令に基づく場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。

第7条(アクセス制限と開示範囲)

個人相談の空間は、データベースのアクセス制御(RLS)により本人のみがアクセスできるよう制限されており、個人相談とふたりの相談のAI呼び出しはコードの段階から完全に分離されています。ふたりの相談の空間は、該当するカップルのお二人のみが閲覧できます。個人相談からご自身で選んで共有した内容のみがパートナーに表示されます。

利用するカップルの組数にかかわらず、すべてのデータアクセスは同一のアクセス制御ポリシーによりカップル単位で制限されており、他のカップルの情報にアクセスすることはできません。

なお、本サービスの運営者は、Supabaseのプロジェクト管理権限を通じて、技術的にはデータベースの原本・バックアップ・ログにアクセスすることが可能です。この点についてはお客様に正直にお伝えいたします。アクセス制御はアプリケーションを経由する操作のみを制限するものであり、AI応答の生成上サーバーがメッセージ内容を扱う必要があるため、現時点では「運営者も一切閲覧できない」という水準の保証は行っておりません。これは現在の本サービスの限界であり、より高い水準の保証が必要となった場合には、鍵管理やバックアップ管理の仕組みを別途検討いたします。

第8条(保有期間)

第2条の情報は、アカウントが有効である間、本サービスの提供のために保管します。アカウントを削除した場合、相談の記録、相談ファイル、ふたりの相談のメッセージ等のサービス利用情報は直ちに削除し、別途の長期バックアップは行いません。

ただし、有料プランを決済したことがある場合は、韓国の電子商取引法に基づき、決済に必要な最小限の情報(メールアドレス、決済日時・金額・プラン、決済手段の種類、返金記録)を5年間別途保管した後に破棄します。この情報は決済に関する紛争への対応および法令上の義務の履行にのみ利用し、相談内容は含みません。

第9条(保有個人データの開示等の請求)

お客様は、設定画面からいつでも、ご自身のプロフィール、個人相談の記録、相談ファイル、ふたりの相談の記録、共有した内容を収めたファイル(JSON)を無料でダウンロードいただけます。会話ごとに整理したExcel形式でのダウンロードは、サブスクリプション中または無料体験中の場合にご利用いただけます。アカウントの削除、パートナーとの接続解除についても、利用規約に定める方法でいつでも行うことができます。

第10条(準拠法)

本ポリシーは大韓民国の法律に準拠します。

第11条(個人情報保護責任者)

個人情報の取扱いに関するご質問、開示・訂正・削除のご請求、苦情は、下記の個人情報保護責任者までお問い合わせください。

1. 個人情報保護責任者:염상윤(代表)
2. メールアドレス:hello@lovenavi.app

個人情報の侵害に関する届出や相談は、韓国の個人情報侵害申告センター(韓国国内から局番なしで118、privacy.kisa.or.kr)、個人情報紛争調停委員会(1833-6972、kopico.go.kr)でも受け付けています。