자주 묻는 질문
커플상담, AI 활용, 개인정보 보호에 대해 자주 나오는 질문에 답합니다.
커플·부부상담 AI 앱, 러브나비는 무엇이 다른가요?
"러브나비"는 커플 두 사람이 함께 쓰는 비공개 AI 대화 지원 앱입니다. 개인이 혼자 쓰는 1:1 상담 공간과, 파트너와 함께 쓰는 공동 대화 공간을 분리해 제공합니다. 커플이나 부부 관계에서 고민이 있는 분이라면 누구나 자유롭게 이용하실 수 있는 서비스입니다.
커플이 함께 쓰는 AI 상담과 혼자 쓰는 AI 챗봇은 뭐가 다른가요?
일반 AI 챗봇은 한 사람만 보는 대화창입니다. "러브나비"는 개인 상담 공간(나만 보는 대화)과 함께 상담 공간(파트너와 둘이 보는 대화)을 데이터베이스 수준에서 분리해, 내가 공유하기로 직접 선택한 내용만 상대방에게 보이도록 설계했습니다.
AI가 누가 잘못했는지 판결해주나요?
아니요. "러브나비"는 AI가 옳고 그름을 가리거나 중재안을 내리지 않습니다. 서로를 아끼면서 관계가 더 좋아지길 바라는 사람들을 위한 서비스라, 각자의 생각을 편하게 꺼내고 서로의 이야기를 들을 수 있도록 대화 자체를 섬세하게 돕는 데 집중합니다. "누가 이기는지"를 가리는 앱과는 다릅니다.
내가 개인 상담에서 한 이야기를 파트너가 볼 수 있나요?
아니요. 개인 상담 공간은 본인만 접근할 수 있도록 데이터베이스 접근 제어(RLS)로 분리되어 있고, 개인 상담과 함께 상담의 AI 호출 코드 경로 자체가 완전히 나뉘어 있어 서버가 둘을 섞어 전달할 방법이 없습니다. 내가 함께 상담으로 직접 공유하기로 선택한 내용만 상대방에게 보입니다.
비용 없이 커플 관계 대화를 시작할 수 있나요?
네, 누구나 무료로 시작할 수 있어요. 가입하면 유저당 평생 20회의 무료 대화가 제공되고, 파트너와 연결되면 각자 추가로 10회씩 더 받아요. 그 뒤에도 계속 이용하고 싶다면 구독하거나, 운영자 승인을 거치는 3일 무료 체험을 신청할 수 있어요.
가입하면 파트너 없이 개인 상담만 먼저 써볼 수 있나요?
네. 가입과 동시에 개인 상담 공간은 바로 이용할 수 있고, 파트너가 초대를 수락해 연결되면 그때부터 함께 상담 공간도 열립니다.
앱을 따로 설치해야 하나요?
아니요. 별도 앱 설치 없이 웹 브라우저로 바로 접속해서 쓰는 서비스입니다.
같은 얘기를 해도 자꾸 싸우게 되는 이유가 뭘까요?
많은 경우 내용 자체보다 서로 "말하는 방식"과 "받아들이는 방식"이 달라서 생기는 오해 때문입니다. 러브나비는 AI가 판결을 내리는 대신, 한쪽이 한 말의 진짜 의도를 다른 쪽이 더 쉽게 알아들을 수 있도록 통역하듯 풀어서 보여주는 역할을 합니다.
커플 사이가 더 좋아지려면 어떻게 해야 하나요?
완벽한 정답은 없지만, 서로의 생각과 감정을 자주, 안전하게 나누는 것만으로도 관계는 눈에 띄게 달라집니다. 러브나비는 그 대화를 AI와 함께 쉽고 가볍게 시작할 수 있게 돕는 공간입니다.
매일 써야 하나요, 아니면 가끔 써도 되나요?
정해진 사용 빈도나 프로그램은 없습니다. 생각이 날 때, 또는 둘이 이야기해보고 싶은 주제가 생겼을 때 자유롭게 쓰는 대화 공간입니다.
무료 대화 횟수를 다 쓰면 어떻게 되나요?
파트너를 아직 초대하지 않았다면, 초대해서 연결하는 것만으로 각자 10회씩 더 받을 수 있어요. 그다음에는 구독(개인 플랜 또는 커플 플랜)을 선택하거나, 3일 무료 체험을 신청할 수 있어요. 무료 체험은 승인제라 이름·전화번호·성별을 본인 확인용으로만 남기면 운영자가 확인 후 승인해 드리고, 승인되면 3일 동안 횟수 제한 없이 이용할 수 있어요. 제출한 정보는 확인 즉시 삭제돼요.
구독하면 뭐가 달라지나요?
구독하는 동안에는 횟수 제한 없이 대화할 수 있어요. 상담의 품질 자체는 무료일 때와 똑같고, 달라지는 건 횟수 제한뿐이에요. 개인 플랜은 나만 이용하고, 커플 플랜은 한 명이 결제하면 파트너까지 두 사람이 함께 무제한으로 이용해요. 하루만 써보고 싶다면 자동 갱신이 없는 하루 패스도 있어요.
커플 플랜은 어떻게 되나요?
두 사람 중 한 명만 결제하면 돼요. 결제한 사람과 커플로 연결된 파트너는 따로 결제하지 않아도 같은 기간 동안 무제한으로 이용할 수 있어요. 먼저 파트너와 초대 코드로 연결되어 있어야 하고, 커플 연결이 끊겨도 결제한 사람은 남은 기간 동안 계속 이용할 수 있고, 새 파트너를 초대하면 그 파트너도 함께 이용할 수 있어요.
해지하거나 환불받을 수 있나요?
해지는 언제든 플랜 화면에서 바로 할 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있고, 그 이후로는 결제되지 않아요. 결제 후 7일 이내이고 유료 서비스를 전혀 이용하지 않았다면 전액 환불받을 수 있고, 이미 이용을 시작한 경우에는 환불이 제한될 수 있어요. 남은 기간에 대한 처리는 운영자에게 문의해 주시면 개별로 안내해 드려요.
내 대화 내용을 서비스 운영자가 들여다볼 수 있나요?
운영자용 관리자 패널은 가입자 수, 커플 매칭 상태, 토큰 사용량 합계 같은 집계 정보만 보여주며, 개별 대화 내용은 애초에 조회하는 화면 자체가 없습니다. 다만 솔직히 말씀드리면 데이터베이스 인프라 운영 권한을 가진 사람이 기술적으로 접근할 수 있는 범위까지는 다른 이야기이며, 그 한계는 개인정보처리방침에 그대로 적어두었습니다.
내 대화 내용이 AI 모델(OpenAI) 쪽에 저장되나요?
응답 생성을 위해 메시지 내용을 OpenAI API로 전송하긴 하지만, 호출 시 대화를 저장하지 않는 옵션(store: false)으로 요청합니다. 즉 OpenAI 쪽에 대화 내용이 별도로 보관되도록 설정하지 않습니다.
내 데이터를 다운로드하거나 계정을 삭제할 수 있나요?
설정 화면에서 내 프로필, 개인 상담 기록, 상담 파일, 함께 상담 기록, 내가 공유한 내용을 하나의 파일로 내려받을 수 있습니다. 계정 삭제도 가능하며, 비밀번호 재확인 후 내가 소유한 개인 상담 기록과 메시지, 공유한 내용이 삭제됩니다(함께 상담 기록은 파트너 쪽에 작성자 정보만 사라진 채로 남습니다).
이혼을 고민할 정도는 아닌데, 관계가 자꾸 삐걱거려요. 상담을 받아야 할까요?
꼭 심각한 위기 상황이 아니어도 괜찮습니다. 러브나비는 문제가 커지기 전에, 상담센터나 이혼까지 가지 않고도 관계를 돌아보고 다듬을 수 있도록 만든 서비스입니다. 가볍게 시작해서 필요할 때마다 쓰는 것만으로 충분합니다.
서로 사이가 많이 안 좋아진 상태에서도 쓸 수 있나요?
네, 다만 이 서비스는 참여자 모두가 자발적으로 대화에 임하는 것을 전제로 설계됐습니다. 한쪽이 이미 대화 자체를 거부하는 상황이거나 위기가 심각하다면, AI와의 대화보다 공인 상담사나 전문 기관의 도움을 먼저 찾는 것을 권합니다.
파트너와 헤어지거나 연결을 끊으면 내 대화 기록은 어떻게 되나요?
계정은 유지한 채 현재 파트너와의 연결만 끊을 수 있습니다. 내 개인 상담 기록과 상담 파일은 그대로 남고, 이후 새로운 초대 코드로 다른 사람과 다시 연결할 수 있습니다. 이 과정에서 기존 함께 상담 기록이나 상대방의 데이터가 삭제되지는 않습니다.
대화 중에 위기 상황(자해·자살 생각 등)이 감지되면 어떻게 되나요?
AI 자신이 아니라 서버 쪽의 별도 안전장치가 특정 표현을 감지하면, 자살예방상담전화(1393) 같은 긴급 연락처를 안내하는 카드가 조용히 함께 표시됩니다. 대화를 막지는 않으며 언제든 닫고 계속 이야기할 수 있습니다 - AI는 전문가가 아니라는 점을 그 안내에서도 분명히 밝힙니다.
AI 부부상담이 전문 상담사의 상담을 대신할 수 있나요?
아닙니다. 이 서비스는 의료·심리치료, 진단, 공인 상담사의 상담을 대체하지 않습니다. 일상적인 대화를 통해 관계를 돌아보고 생각을 정리하는 데 도움을 주는 보조 도구이며, 전문적인 치료가 필요한 상황이라면 공인 상담사나 의료기관을 직접 찾는 것이 맞습니다.
그냥 챗GPT한테 고민을 얘기하는 거랑 뭐가 다른가요?
챗GPT는 혼자만 쓰는 1:1 대화창이라, 커플이 같이 쓰려면 한쪽이 내용을 전달하거나 대화를 복사해서 보여줘야 합니다. 러브나비의 함께 상담은 AI 상담사와 두 사람이 모두 들어와 있는 단체 대화방에 더 가깝습니다. 내가 한 말을 상대방이 전해 듣는 게 아니라, 같은 자리에서 같이 보고 같이 이야기를 나누는 방식입니다. 각자 솔직하게 터놓고 싶은 이야기는 분리된 개인 상담 공간에 따로 있어서, 내가 직접 공유하기로 고른 내용만 그 단체 대화방으로 넘어갑니다.
AI 부부상담 앱을 고를 때 뭘 확인해야 하나요?
개인정보가 어떻게 보호되는지(누가 내 대화를 볼 수 있는지), 서비스가 전문 상담을 대체한다고 주장하지 않는지, 비용 구조가 투명한지를 확인하는 것이 좋습니다. "러브나비"의 개인정보 처리 방식은 개인정보처리방침 페이지에 구체적으로 설명되어 있습니다.