よくある質問
AIを活用したカップルカウンセリングの仕組みとプライバシーについてのよくある質問です。
カップル・夫婦カウンセリングAIアプリ、LoveNaviは何が違いますか？
LoveNaviは、ふたりのパートナーが一緒に使うために作られたプライベートなAI対話空間です。個人用の1対1の空間と、ふたりで共有する空間を分けて管理しています。登録はどなたでも自由に行えますが、パートナーと連携してふたりの相談を使うには、すでに利用しているパートナーからの招待が必要です。
カップル向けAIチャットアプリと通常のAIチャットボットの違いは何ですか？
一般的なAIチャットボットは一人だけの会話です。LoveNaviはデータベースのレベルで、プライベートな空間(自分だけが見る)とふたりの相談(パートナーとふたりで見る)を分けているので、自分が明示的に共有を選んだ内容だけが相手に伝わります。
AIがどちらが正しいか判定するのですか？
いいえ。LoveNaviはAIにどちらが正しいか判定させたり、判決を下させたりすることはありません。お互いを大切に思い、関係をより良くしたいと願う人たちのために作られていて、「どちらが勝つか」を決めることではなく、ふたりが心を開いて本当にお互いの話を聞けるよう、そっと助けることに重点を置いています。
パートナーは私が個人相談に書いた内容を見ることができますか？
いいえ。個人相談はデータベースレベル(行レベルセキュリティ)でアクセス制御されており、自分だけが読むことができます。個人用と共有用のAI処理も完全に分離されているため、サーバー側で二つが混ざる経路はありません。自分が明示的にふたりの相談に公開することを選んだ内容だけが、パートナーに見えるようになります。
無料で試すことはできますか？
はい、どなたでも無料で始められます。登録時に誰でも生涯20回の無料メッセージが使え、パートナーと連携するとさらにそれぞれ10回ずつ追加されます。その後も続けて利用したい場合は、サブスクリプションを選ぶか、運営者の承認を経て利用できる3日間の無料体験を申請できます。
パートナーが参加する前から個人相談を使えますか？
はい。個人相談は登録直後から利用でき、ふたりの相談はパートナーが招待を承諾して連携した時点で開かれます。
アプリをインストールする必要がありますか？
いいえ - ブラウザで直接使えるウェブアプリなので、別途インストールする必要はありません。
同じことを話しているのに、なぜいつも喧嘩になってしまうのでしょうか？
多くの場合、内容そのものよりも「話し方」と「受け取り方」のずれが誤解を生んでいます。LoveNaviはAIが判決を下す代わりに、どちらかを裁くのではなく、一方の本当の気持ちがもう一方に届くよう、受け取り方の違いを埋めるカウンセラーの役割を果たします。
カップルの仲をもっと良くするにはどうすればいいですか？
決まった正解はありませんが、お互いの考えや気持ちを頻繁に、安心して話せる場で共有するだけでも関係は目に見えて変わります。LoveNaviは、その対話をAIと一緒に気軽に始められる場所です。
毎日使う必要がありますか？
決まったスケジュールやプログラムはありません。ふたりで考えたいことが出てきたときに、いつでも話せる空間です。
無料メッセージを使い切ったらどうなりますか？
まだパートナーを招待していない場合は、招待して連携するだけでそれぞれ10回ずつ追加されます。その後は、サブスクリプション(個人プランまたはカップルプラン)を選ぶか、3日間の無料体験を申請できます。無料体験は承認制で、本人確認のためだけに名前・電話番号・性別を入力し、運営者が確認した上で承認されると3日間、回数制限なく利用できます。入力された情報は、承認・却下いずれの場合も確認した時点で即座に削除されます。
サブスクに登録すると何が変わりますか？
サブスク中は回数の制限なく会話できます。カウンセリングの品質そのものは無料のときとまったく同じで、変わるのは回数制限だけです。個人プランは自分だけが利用でき、カップルプランは1人がお支払いすればパートナーも含めて2人とも無制限で利用できます。1日だけ使ってみたい場合は、自動更新のない1日パスもあります。
カップルプランはどのような仕組みですか？
ふたりのうち1人が支払うだけで大丈夫です。支払った人とカップルとして連携しているパートナーは、別途お支払いしなくても同じ期間、無制限で利用できます。あらかじめ招待コードでパートナーと連携されている必要があり、カップル連携が解除されても、支払った人は残りの期間そのまま利用でき、新しいパートナーを招待するとそのパートナーも一緒に利用できます。
解約や返金はできますか？
解約はいつでもプラン画面からすぐに行えます。解約しても、すでに支払った期間が終わるまではそのまま利用でき、それ以降はお支払いされません。お支払いから7日以内で、有料サービスをまったく利用していない場合は全額返金を受けられます。すでに利用を始めている場合は返金が制限されることがあります。残りの期間の取扱いについては、運営者にお問い合わせいただければ個別にご案内します。
サービスの運営者は私の会話を読むことができますか？
運営者の管理画面には、登録者数・連携状況・トークン使用量の合計といった集計情報のみが表示され、個々の会話内容を読む画面は一切ありません。正直にお伝えすると、これはデータベースやインフラに直接アクセスできる人が技術的に何をできるかとは別の話で、その限界についてはプライバシーポリシーに明記しています。
会話内容はAIモデル(OpenAI)に保存されますか？
返信を生成するためにメッセージ内容はOpenAIのAPIに送信されますが、会話の保存をオフにした状態(store: false)でリクエストしており、OpenAI側で会話の複製を別途保持する設定にはなっていません。
自分のデータをダウンロードしたり、アカウントを削除したりできますか？
設定画面から、プロフィール・個人の会話とメモ・共有した会話・共有した内容をすべて一つのファイルとしてダウンロードできます。アカウントの削除も可能で、パスワードを再入力すると、自分の個人的な会話・メッセージ・共有した内容が削除されます(共有会話内の自分のメッセージはパートナー側には残りますが、投稿者情報は削除されます)。
離婚を考えるほどではないのですが、関係がぎくしゃくしています。カウンセリングを受けるべきでしょうか？
深刻な危機的状況でなくても問題ありません。LoveNaviは、問題が大きくなる前に、普段から関係を見直し、整えていけるように作られたサービスです。気軽に始めて、必要なときに使うだけで十分です。
すでにかなり深刻な状態のカップルでも利用できますか？
利用はできますが、このサービスは関係者全員が自発的に参加することを前提に設計されています。片方が話し合いそのものを完全に拒否している場合や、深刻な危機的状況にある場合は、まず専門のカウンセラーや専門機関に相談することをおすすめします。
パートナーと別れたり連携を解除した場合、履歴はどうなりますか？
アカウントを維持したまま、現在のパートナーとの連携だけを解除できます。自分の個人的な会話やメモはそのまま残り、後で新しい招待コードを使って別の相手と連携することもできます。連携を解除しても、既存の共有会話や元のパートナーのデータが削除されることはありません。
会話中に自傷や危機的な状況について触れた場合はどうなりますか？
AI自体ではなく、別のサーバー側の安全確認機能が特定の表現を検知し、該当する場合は会話と一緒に緊急連絡先のカードを静かに表示します。チャットをブロックすることはなく、いつでも閉じることができ、カード自体にもAIが専門家ではないことが明記されています。
AIは専門の夫婦カウンセリングの代わりになりますか？
いいえ。このサービスは医療行為、心理療法、診断、または専門カウンセラーの代わりにはなりません。日常的な対話や振り返りを支援するツールです。専門的な治療が必要な場合は、資格を持つセラピストや医療機関に直接相談してください。
ChatGPTに相談するのと何が違いますか？
ChatGPTは一人だけの会話なので、カップルで使うには一方が内容を伝えたり、会話をコピーして見せたりする必要があります。LoveNaviのふたりの相談は、AIカウンセラーとおふたりが一緒に参加するグループチャットのようなものです。自分の発言を相手が伝え聞くのではなく、同じ場で一緒に見て、一緒に話します。それぞれ個人的に整理したい内容は別のプライベートな空間にあり、自分が共有すると選んだ内容だけがそのグループチャットに届きます。
AI夫婦カウンセリングアプリを選ぶ前に確認すべきことは何ですか？
データがどのように保護されているか(実際に誰が会話を見られるのか)、専門カウンセリングの代わりになると謳っていないか、料金体系が明確かどうかです。LoveNaviのプライバシーに関する取り組みはプライバシーポリシーページで詳しく説明しています。